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用户时间是有限的-互联网保险发展趋势

未知 2019-04-12 14:24

  另一块我们跟南京市做了一个健康南京,可以帮助用户挂号的场景。我们从整个大环境而言,我们认为这样能够帮助吸纳那些客户做更细化、更细致的服务。在这些方面而言,我们希望能够和在座的同仁,如果我们有类似的一些资源,或者类似的一些机会,我们可以在某一些可以提供用户附加场所做一些合作。

  前几年看到一个医疗上面,有一个挂号网的获得1亿美元的融资。从整个行业而言,在保险行业当中我们定位2013年是整个互联网保险发展的元年,因为在2013年中国的保险从以万能险为发展契机,直接发动的全国所有的对于互联网保险的发展和大家的认识,这是一个非常重要的,至少现在大家看到互联网是未来保险的发展趋势。

  用户通道的拓展,用户时间占用40%以上在移动端,用户时间是有限的,有一个电影叫《三体》(音),有很多的宇宙法则,互联网保险发展趋势很多行业人说非常适合互联网的特点。每一个用户的时间是固定的,24小时,比如他有6个小时,他还有吃饭的时间等等,他的时间非常少的,我们怎么获取用户更多的时间来为用户提供服务,怎么样让用户的时间更加的广阔,或者让用户只要花10秒或者20秒的时间跟我们做交互,让用户在这么短的时间体验更好。包括我们做的社交APP,比如微信,微信能够火多少年,或者微信将来成为一种基础社交工具,以互联网来说很难。

  

  移动端方面会面临很多的问题,因为现在做移动端的时候会由于产品本身的特点遇到很多的问题,这些需要我们跟保险公司进行交流,要知道哪些产品可以在移动端做销售的。我们叫做碎片化的需求,保障碎片化之后,我们可以满足用户的购买,或者形成一些用户更便捷的方式。

  通过新“国十条”,互联网未来得发展趋势有哪些?三个方向:创新民生保险产品,创新保险服务,创新用户渠道。

  以上是我对新一站的简单介绍。相对而言,作为保险和互联网而言,作为我个人而言我大概从事呢10年以上的互联网行业,在互联网行业做过很多的事情。大概在2000年的时候,我们都是在写代码,那时候还是用PHT去写。随着互联网的发展,中国的电子商务已经发展到相对比较平衡的阶段,互联网和保险的结合会形成一种什么样的本质变化呢?这方面我们也是一直想探索和摸索的地方。

  新浪财经讯 10月17日,由《保险经理人》杂志社主办的第七届中国保险中介发展论坛在北京举行,新一站保险网副总经理张勇出席论坛并发言,他表示,

  首先很感谢,也很荣幸有这个机会能够跟在座的很多保险业的领导、前辈来共同做一些交流和探讨,就像刚才陈总说的,对于保险而言我是一个新兵,而且说是一个相对彻头彻尾的新兵。相对而言,对于中国电子商务蓬勃发展之后,现在中国互联网电子商务的格局已经基本形成,在未来的整个互联网发展上会有哪些方向呢,整个互联网在2002年提出互联网的三架马车,金融、教育、医疗。

  整个新一站是三大方向,我们称之为MBC。M是移动方向。现在从整个互联网的数据来看,2014年中国所有的人群,移动用户已经有40%工作在移动端,未来移动方向的发展毫无疑问是非常重要的方向。B,平台体系。只要谈互联网,基本上开放平台都是互联网标配的概念,像于总说的当年海外的标配一个负责人、一个助理、一个司机,互联网而言一个网站、一个移动,包括一个开放平台,基本上也算是一个标配。

  现在保险公司都有自己的销售团队,那我们保险中介公司路在何方,需要我们大家共同探讨和摸索,谢谢大家!

  C,这是我们新一站的网站,这是一个PC端的概念,看上去会很简单,在整个互联网技术的实践上,对于整个前台页面的呈现怎么体现对用户价值的体现,我们原来说以人为服务,我们站在客户的角度思考,或者我们关心客户、观察客户,客户的体验会更好,作为PC、互联网而言,我们怎么样让一个页面和站点,让用户感觉到我们为它着想,这一点是非常重要的。比如页面上用户的关注点在哪里,用户在什么流程下有更好的方式,我们项目团队曾经做过一个专门的用户体验测试,叫引动仪(音),我们会去找到一些对于保险或者对我们不熟悉的客户,我们通过引动仪发现用户第一时间眼睛看的是哪些,判断用户关注的第一个信息会是什么。我们会有一些对于页面所谓热点图的分析,就是用户的鼠标会在页面的哪些位子呈现,我们发现用户的鼠标集中在某一个点,就像红外一样,热点和关注的时候,那个地方可能是用户最关心的,也可能是用户遇到最大问题的地方。这是整个前端页面的展现。整个后台平台体系,当我介入到整个保险行业的时候,我发现由于整个行业原来保险公司对外所有的系统和信息化的水平的差异性会造成我们在后端跟保险公司实现产品对接的时候会出现非常多的问题,我们这方面也花了非常多的精力。当然所有的一切是我们能够实现一个更简单、更直接、更有效的为客户提供保险的网站。

  我们会提供一套完整的API体系,在这个API我们可以调用到新一站所有的产品和流程,能够帮助客户实现和开展一些互联网的业务。主要有网站在互联网上通过调用我们API的形式可以实现全套的产品。

  互联网的特点,互联网有庞大的基数,或者互联网更大的理论就是它可以覆盖长尾。互联网还有一个特点就是快速,另外一个就是互联网能够获得极致的反馈,互联网创业当中一个核心的要素就是它要不断的快速迭代,互联网能够提供快速的反馈,它能够快速的了解用户对产品的需求,或者用户对产品不满意的地方,或者对服务不满意的地方,这两个方面,保险与互联网的结合有两个先天性的优势,因为互联网需要更小的SKU,互联网需要所有的产品都能够虚拟化。保险有庞大的用户基础,如果脱离的大数法则保险会很难。从这些反映来说,保险和互联网的结合,它具有先天的优势。

  我一直在问自己一个问题,保险中介机构的路究竟在何方,保险公司有自己的营销队伍,保险中介的路到底在何方?前面包括郝老师和沈总的发言,我们发现我们需要提高的是我们的产品和服务的能力。这里面我举了两个例子,一个是航空公司的机票,每一个航空公司都有官网,每一个航空公司都在网上经常售出他的特价机票,但是客户很少有知道的,很多客户很少去航空公司的官网上买票,作是在携程等上面去购买。

  我们通过一些外围的方式,有两个方向,一个是旅行箱,我们发现在整个旅游市场来说,我们怎么能够为客户带来更多的附加价值的时候我们做的一款APP,它的主要功能是,大家如果数据旅行的话,这个软件可以帮助你做一些规划、计划,然后也有一些搜索攻略,包括做一些记帐。比如你去国外会有一些语言问题,我们会做一些翻译。这个是我们今年获得了安卓蒲公英计划的奖,这360搞的。

  新一站保险从2011--2013年,我们作为一家纯粹的从互联网,包括我个人从互联网而言,对于用户,刚才陈总说的,对于用户服务的把握是我们一直所追求、追求再追求的理念。相对而言,这也是我们一直以来也获得了一个行业或者用户的认可。

  创新民生保险产品,有三个方面可以延续:一是从意外类的产品向补充保单产品靠拢,作为的补充保障像失能保障就是补充保障类的产品。二是从短期类的产品会向长期类的产品靠拢,短期的旅游保险已经标准化,或者整个行业来看,我们和业内沟通交流,旅游险的占比在互联网上操作会占到70%、80%以上,短期类的产品一定会成为下一个互联网上保险的爆发点,当然会出现一些问题,比如政策方面、渠道方面、用户方面的问题。三是会从保险类向附加价值类产品转变。

  对于保险而言,保险作为一个产品而言它是一个契约性的产品,它天生不存在SKU的问题,SKU在商业里面是非常严重的问题,京东在目前而言很难做涵盖SKU的业务,淘宝不一样,淘宝把SKU分散在每一个卖家身上。保险基本上没有物流的需求,京东最核心的竞争就是它的物流体系。

  我今天主要想跟大家探讨一下关于创新和服务在整个保险的探索。在座很多的中介前辈有很多,我今天没有办法谈那么大的中介,还有我们前面姚会长、沈董事长等讲的那么高大上的中介的课题,我今天会从比较小的互联网的发展和趋势的探索。

  首先,简单和各位介绍一下关于新一站,新一站是焦点科技的全资子公司,我们应该筹建于2010年,2011年对外营业,注册资本1个亿。我们也是全国首批获得保险互联网网络营销的公司,就是新一站保险网。

  移动端,最简单的移动端是我们通过PC的网站直接迁移到移动段,我们叫出屏帐,这个技术是Html5,可以直接完成站点的切换。这是我们的APP,大家感兴趣的话可以通过旁边官方二维码扫描。

  对于服务的拓展而言,它最大的变化:一是从渠道服务向用户服务,不知道我的理解对不对,因为我认为中国现在很多的保险机构,或者保险产品的设计很大一部分不是根据用户需求而定的,有很多为渠道定制的,有很多不是为终端服务,更多也是为渠道提供服务。随着扁平化的服务,渠道服务会向用户服务,这是肯定的。

  在这三个应用下面能够对互联网有更多的,三是驱动式服务向体验式服务。有可能给我们带来巨大的改变。或者我们每一个普通老百姓的生活,在传统电子商务基本形成的格局下面,驱动式服务向体验式服务的变化个人感觉是未来非常大的趋势。对于互联网来说互联网为什么有免费的模式,它就是一种体验服务的模式,未来随着互联网和保险的深度结合,能够有可能改变我们最终端,苹果所有店就叫苹果体验店。在整个互联网或者在IT行业体验的服务式越来越重要,苹果基本上它没有销售门店,

  二是被动服务向主动服务靠拢。原来我们保险公司的人坐在办公室里面服务,现在我们需要主动向用户提供服务。

  这是新一站航空伴侣的产品,这个产品从产品的设计到组装都是由新一站保险公司创作的,这个产品的特点是什么?这是一个简单的航空以外和延误的产品,用户需要理赔,用户需要寻找或者开证明,这个产品的特点我们运用信息技术的手段,我们系统会去自动判断用户所称作的航班是否延误,如果延误我们直接给客户进行理赔。用户的成本会降低,用户的体验会更好,这就是一种从被动服务向主动服务的变化,这种驱动式服务项体验式服务变化的鲜明特点,这个从产品本身的设计也是一样的。很多事情用户所需要提供的证明材料我们如果能够获取到,我们为什么需要用户再做一遍呢?我在其它场合讲过类似的话,不单是中国的企业,很多企业都有一句话叫以客户为中心,但是这个话更多是口号,真正到了核心决策的时候,很少有企业是真的把用户放在公司决策的第一步,而往往把用户放在用户第一位的企业基本上都是伟大的企业。

  在这三个应用里面,大部分都处在概念阶段,无论是金融、互联网保险发展趋势租赁、保险、众筹的模式,还有互联网教育、互联网医疗,其实都会走在一个至少我们还没有发现能够真的感受到开始改变我们每个人生活的产品区间。

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